广东同江医院周成表示:高质量服务是民营医院核心竞争力

         医院是特殊的专业性服务行业,面对特殊的群体,需要更好的服务意识和全面服务管理体系,力求做好每一个细节,给患者提供无微不至的高质量服务。

         广东同江医院周成董事长表示“要竞争就要有自己的优势,医院的绝对优势就是高质量的优质服务。以病人为中心,以质量为核心,全心全意为患者服务,构建和谐医患关系”是广东同江医院多年来优质服务的一个重要量尺。

         广东同江医院开业以来把“优质服务”作为经常性管理工作的必须内容,从制度上保证优质服务工作能够长期进行,每年都会举办不同专题的优质服务活动。今年在董事局和医院领导班子的领导下,开展“流程优化、服务便捷”为主题的优质服务月,要求每一位员工要“以患者为中心,以服务对象满意”为标准,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责,从一点一滴小事做起,认真分析医护工作中还不够细致的地方,纠正可能影响患者治疗、康复的细节,及时遏制有背优质服务的不良苗头,认真讨论患者的合理化要求,并予以积极解决或上报医院,把患者与医院联系起来,提升医院责任意识,转变医院全员服务观念,提高患者的满意度、忠诚度,增加医院的核心竞争能力。

广东同江医院举办优质服务月的动员大会

         2017年7月5日,广东同江医院举办了优质服务月的动员大会,所有院领导、各部门负责人和员工全部到场,护理部彭美荣主任为大会主持。首先,由周勇副院长拉开序幕,从服务态度、服务流程两方面分析了广东同江医院优质服务的现况,强调了服务流程优化对广东同江医院各项工作开展的重要性,并对优质服务月活动的工作进行部署,要求各科室(部门)统一思想,按医院的活动方案结合自身情况制定具体措施,全方位推进优质服务月的各项工作。

         本次会议特邀了南方医科大学附属第三医院护理部主任熊勇主任护师亲临授课,熊勇主任以“优化服务流程、提升就医体验”为题目,从确定服务理念、优化服务流程、测试服务成效三大方面进行讲解,毫无保留地分享了她们医院开展优质服务的经验,介绍了院前、院中、院后服务和流程设计;分析了全国各大医院的服务评价和患者满意度调查数据分析,还介绍了穿行测试法在质量管理体系内审中的应用,对于改善我们的服务流程起到很大的启蒙。熊主任讲课的内容新颖、实用、客观,传递了我们每位员工“尊重生命、关爱患者,做好每个细节”的服务理念,也提示我们要凝炼自己的服务理念,努力做到“服务好,技术好,医德好,人民群众满意” 的三好一满意医院。

         清新、舒适的就医、住院环境,便捷周到的优质服务是广东同江医院的宗旨,各科医护团队将一如既往地为广大患者提供优质的服务。

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